Vendedor(a)

Descrição da Vaga

Assegurar a reativação e fortalecimento do relacionamento com clientes existentes da Viver Organizer, através de estratégias eficazes de acompanhamento e vendas, promovendo a fidelização e o aumento da receita da empresa. Jornada de trabalho: Presencial (44 horas semanais) Segunda á Sexta-feira das 8:00 ás 17:48 com disponibilidade para acompanhar Lives e Eventos em horários alternativos e fins de semana, quando necessário

Requisitos

• Excelente habilidade de comunicação e persuasão.
• Orientação para o cliente e foco em resultados.
• Capacidade de construir relacionamentos sólidos e de longo prazo.
• Empatia e sensibilidade para entender as necessidades dos clientes.
• Proatividade e iniciativa na resolução de problemas.
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
• Resiliência e habilidade para lidar com objeções e desafios.
• Ensino superior completo em áreas relacionadas, preferencialmente em Marketing, Administração ou Comunicação.
• Experiência prévia em vendas ou atendimento ao cliente, especialmente com foco em reativação de clientes.
• Conhecimento em sistemas CRM e ferramentas de automação de marketing.
• Cursos complementares em vendas, negociação, e gestão de relacionamento com clientes são desejáveis.
• Comprometimento com a excelência no atendimento ao cliente.
• Alinhamento com os valores e missão da Viver Organizer.
• Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar efetivamente com diferentes áreas.
• Adaptabilidade a um ambiente dinâmico e orientado para resultados.
• Alta capacidade de escuta ativa e empatia.
• Visão estratégica e capacidade analítica.
• Integridade e ética profissional.
• Habilidade para trabalhar de forma autônoma e com iniciativa própria.
• Mentalidade orientada para soluções e oportunidades de crescimento.

Responsabilidades

• Identificar clientes adormecidos na base e desenvolver estratégias para reativar seu interesse nos produtos da empresa.
• Realizar contato proativo com clientes através de telefonemas, e-mails, e outros meios de comunicação para reestabelecer o relacionamento.
• Personalizar abordagens de vendas com base no histórico de compras e preferências dos clientes.
• Criar e implementar campanhas de reativação e promoções direcionadas aos clientes adormecidos.
• Acompanhar o ciclo de vida do cliente, desde a reativação até a fidelização, garantindo um atendimento personalizado.
• Analisar e interpretar dados da planilha RFV (Recência, Frequência e Valor) para segmentação e priorização de clientes.
• Elaborar relatórios de desempenho e análise de resultados das estratégias implementadas.
• Colaborar com o time de marketing na criação de conteúdos e materiais promocionais voltados para clientes existentes.
• Participar de reuniões estratégicas para discutir oportunidades de melhoria no relacionamento com clientes.
• Manter-se atualizada sobre tendências e melhores práticas em retenção e fidelização de clientes.
• Realizar ligações telefônicas para clientes inativos para entender suas necessidades e motivos de inatividade.
• Enviar e-mails personalizados com ofertas e conteúdos relevantes para reengajar clientes.
• Atualizar informações e interações de clientes no sistema CRM da empresa.
• Monitorar e responder feedbacks e solicitações de clientes de forma rápida e eficaz.
• Organizar e participar de eventos e webinars voltados para clientes existentes.
• Coletar e analisar feedbacks de clientes para melhorar produtos e serviços da empresa.
• Desenvolver e implementar programas de fidelidade e benefícios para clientes recorrentes.
• Criar e manter um calendário de comunicações regulares com clientes através de diferentes canais.
• Treinar e orientar outros membros da equipe em técnicas de vendas e atendimento ao cliente.
• Participar ativamente de iniciativas de cross-selling e upselling para clientes existentes.
• Realizar follow-up consistente após o primeiro contato para manter o engajamento do cliente.
• Identificar oportunidades de vendas adicionais com clientes reativados.
• Preparar propostas comerciais personalizadas com base nas necessidades identificadas dos clientes.
• Monitorar indicadores de performance de clientes reativados e propor ajustes estratégicos conforme necessário.
• Colaborar com o time de suporte ao cliente para resolver questões e garantir a satisfação contínua.
• Participar de eventos externos e feiras para fortalecer relacionamentos com clientes chave.
• Desenvolver materiais educativos e de suporte para clientes sobre novos produtos ou atualizações.
• Realizar benchmarking com concorrentes para identificar oportunidades de melhorias nas estratégias de retenção.
• Implementar ações de marketing de boca a boca através de clientes satisfeitos e influenciadores.
• Apresentar relatórios mensais de desempenho e recomendações para aprimorar a estratégia de retenção.
• Conduzir pesquisas de satisfação periódicas com clientes para avaliar o nível de serviço e identificar áreas de melhoria.
• Manter um registro detalhado de interações e histórico de compras de cada cliente no CRM.
• Apoiar o desenvolvimento de conteúdo para redes sociais voltado para engajar clientes existentes.
• Avaliar o potencial de clientes inativos para upselling de produtos premium ou serviços adicionais.
• Participar de treinamentos contínuos para aprimorar habilidades técnicas e de relacionamento com clientes.

Benefícios

Local de trabalho