Assistente Comercial

Descrição da Vaga

O Assistente Comercial na Viver Organizer é o ponto de contato essencial entre a marca e o cliente de alto padrão. Sua missão é oferecer um atendimento impecável, transformando o interesse em desejo e garantindo que a experiência de compra seja tão sofisticada quanto nossos produtos. Além disso, apoia a gestão comercial e o relacionamento com nossos influenciadores (Personal Organizers e Arquitetos). Jornada de trabalho: Presencial (40 horas semanais) Segunda à Sexta-feira das 9:00 ás 18:00

Requisitos

• Competências Técnicas:
• Experiência com atendimento ao público de alto padrão (mercado de luxo).
• Domínio de ferramentas de comunicação (WhatsApp Business, Instagram Direct).
• Conhecimento em plataformas de E-commerce e sistemas de gestão (ERP).
• Habilidade com Excel para controle de vendas e metas.
• Capacidade de redação impecável (português claro, correto e elegante).
• Conhecimento básico de organização (para entender as dores das clientes).
• Familiaridade com CRM para gestão de leads.
• Competências Culturais
• Paixão por organização e estética sofisticada.
• Alinhamento com o conceito da marca que tem foco em exclusividade, personalização e sofisticação.
• Foco absoluto na experiência do cliente ("encantar para fidelizar").
• Ética e discrição no trato com clientes de alto padrão.
• Proatividade para sugerir melhorias.
• Valorização do trabalho manual e do design brasileiro.
• Comprometimento com a missão da empresa de levar amor e alegria à vida e à casa das pessoas.
• Disposição para aprender sobre o universo de Personal Organizer.
• Colaboração e respeito no ambiente de trabalho.
• Orgulho em representar uma marca de Organizadores pioneira no Brasil.
• Competências Comportamentais
• Empatia e excelente comunicação interpessoal.
• Organização pessoal e profissional (ser o exemplo do que a marca vende).
• Atenção minuciosa aos detalhes (essencial para o mercado de luxo).
• Resiliência e inteligência emocional.
• Senso de urgência no atendimento ao cliente.
• Autonomia para resolver problemas de forma criativa.
• Paciência e escuta ativa para entender as necessidades do cliente.
• Pontualidade e disciplina com processos internos.

Responsabilidades

• Identificar clientes adormecidos na base e aplicar estratégias para reativar seu interesse nos produtos da empresa.
• Realizar contato proativo com clientes através de telefonemas, e-mails, redes sociais e outros meios de comunicação para reestabelecer o relacionamento.
• Personalizar abordagens para reativação de clientes com base no histórico de compras e preferências dos clientes.
• Aplicar campanhas de reativação e promoções direcionadas aos clientes adormecidos.
• Acompanhar o ciclo de vida do cliente, desde a reativação até a fidelização, garantindo um atendimento personalizado.
• Analisar e interpretar dados da planilha RFV (Recência, Frequência e Valor) para segmentação e priorização de clientes.
• Elaborar relatórios de desempenho e análise de resultados das estratégias implementadas.
• Colaborar com o time de marketing na criação de conteúdos e materiais promocionais voltados para clientes existentes.
• Participar de reuniões estratégicas para discutir oportunidades de melhoria no relacionamento com clientes.
• Realizar o atendimento consultivo a clientes via WhatsApp, redes sociais e e-mail.
• Acompanhar pedidos pendentes de pagamento no e-commerce.
• Monitorar o relacionamento com Personal Organizers e Arquitetos (nossas influenciadoras).
• Realizar processos de trocas e devoluções de pedidos de clientes.
• Elaborar contratos de serviços de Personal Organizer.
• Atualizar o cadastro de clientes e manter o CRM organizado.
• Apoiar na criação de listas de transmissão e campanhas segmentadas.
• Acompanhar a entrega dos pedidos e sinalizar atrasos.
• Realizar o pós-venda para garantir a satisfação e coletar feedbacks.
• Apoiar todo o processo operacional de Vendas.

Benefícios

Local de trabalho